Kundenberater (m/w/d) - Call Center & Kundenservice

Ingin tantangan baru di bidang layanan pelanggan dan ingin mengasah kemampuan komunikasi Anda di lingkungan yang dinamis? A&W Restaurants, merek Fast-Food terkemuka di dunia dengan fokus kuat pada kepuasan pelanggan, sedang mencari seorang Kundenberater (m/w/d) - Call Center & Kundenservice untuk bergabung di Jakarta Utara.

Di A&W Restaurants, Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab langsung untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon. Setiap hari Anda akan berinteraksi dengan berbagai pelanggan, memberikan solusi yang cepat dan efektif, serta membantu meningkatkan pengalaman pelanggan. Dengan menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk, Anda akan mendapatkan dukungan yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan dengan efisien.

Selain itu, A&W Restaurants menawarkan lingkungan kerja yang mendukung pertumbuhan profesional. Anda akan memiliki kesempatan untuk belajar dan berkembang bersama tim yang solid, serta berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efektif menggunakan sistem kami seperti Salesforce dan Zendesk.
• Menyediakan informasi yang akurat dan solusi untuk pertanyaan dan keluhan pelanggan.
• Membuat catatan dan laporan rinci tentang interaksi dengan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim lainnya untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Melaporkan masalah atau masalah yang mungkin terjadi kepada manajer atau tim terkait.
• Mengikuti pelatihan dan pengembangan profesional secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam bidang layanan pelanggan atau call center.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan berbahasa Indonesia dan Inggris yang baik.
• Pengalaman menggunakan sistem Salesforce atau Zendesk akan menjadi nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi secara efektif.
• Kemampuan untuk bekerja shift (pagi, siang, atau malam).
• Sertifikat Certified Customer Service Professional (CCSP) akan menjadi nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait