Analyst, Product Operations
Traveloka, platform perjalanan terbesar di Indonesia, sedang mencari Analyst, Product Operations untuk bergabung di Jakarta Raya. Anda akan menjadi bagian dari tim yang bertanggung jawab untuk menjaga kualitas layanan pelanggan kami, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan efisien. Di sini, Anda akan bekerja dengan berbagai sistem dan alat, termasuk Zendesk, Salesforce, dan Google Analytics, untuk memastikan kinerja tim kami tetap optimal bahkan saat volume permintaan meningkat.
Setiap hari, Anda akan menjalankan proses layanan pelanggan, memastikan setiap transaksi selesai dengan akurat dan sesuai dengan SLA yang telah ditetapkan. Anda juga akan membantu merefinement prosedur operasional standar kami, memastikan kami selalu beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang terus berkembang.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menjalankan proses layanan pelanggan harian dengan akurat dan efisien, memastikan setiap transaksi selesai sesuai dengan SLA.
- Mengikuti dan membantu merefinement prosedur operasional standar, memastikan kami selalu beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang berkembang.
- Menggunakan alat dan sistem seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Analytics untuk memantau dan meningkatkan kinerja tim.
- Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi pelanggan, memastikan kami selalu memberikan nilai tambah kepada pelanggan kami.
- Melakukan analisis data untuk mengidentifikasi tren dan masalah, memberikan wawasan yang berguna untuk pengambilan keputusan.
- Membantu dalam pengembangan dan pelaksanaan strategi operasional, memastikan kami selalu beroperasi dengan efisien dan efektif.
- Bekerja sama dengan berbagai tim di seluruh perusahaan untuk memastikan semua aspek layanan pelanggan berjalan lancar.
- Melakukan evaluasi dan peningkatan berkelanjutan terhadap proses dan prosedur operasional.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana di bidang Teknik, Ilmu Komputer, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa, dengan fokus pada layanan pelanggan atau operasional produk.
- Pengalaman dengan alat dan sistem seperti Zendesk, Salesforce, dan Google Analytics.
- Kemampuan analisis data yang kuat, dengan pengalaman menggunakan alat analisis data seperti Tableau atau Power BI.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis, dengan kemampuan untuk berkomunikasi dengan berbagai tingkat manajemen.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kemampuan untuk mengelola beberapa tugas secara simultan.
- Kemampuan untuk berpikir kritis dan solutif, dengan kemampuan untuk mengidentifikasi masalah dan memberikan solusi yang efektif.
- Pengalaman dengan industri perjalanan atau teknologi informasi akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang